这次聊城对三大群众热线平台进行整合，并非单纯的“合并同类项”，而是一场刀刃向内的自我革命，市委书记孙爱军所说的“要把这堵墙彻底拆掉”，直接指出了当前政务服务里的痛点，即渠道众多，然而群众在不同部门之间来回奔忙、反复反映问题的“隐形墙”依旧存在。
在过去两年里，解决了诸多民生实事的渠道有三条，分别是民意直通车、12345热线、政风行风热线。其中，12345热线去年于全国第三方评估里在地级市中高居第二位，而作为解放思想大讨论长效机制的民意直通车，也有着显著成效。然而，它们分属于市委宣传部、市政府办公室以及市广播电视台这三个不同系统，每个系统都有一套独立的受理流程与督办体系。群众要是反映一个问题，有时就得仔细琢磨该去找哪个部门，并且部门之间进行转办协调时，也容易出现时间差。这种多头管理的模式，无形中增加了行政成本和群众等待时间。
此次改革比较关键的思路，在于着重强调“拆墙”而非“开门”。要是仅仅把三个平台的接线员集中到一个办公室开展工作，或者将三个投诉网站链接放置在一个页面之上，那就只是单纯的物理方面的变化而已。聊城所要做的事情，是从管理架构层面上完全打破部门之间的壁垒。以前群众去找政府就如同进入迷宫一般，现如今要构建成一个通透的大厅 ，无论从哪一个入口进入，都能够直接抵达核心的办事部门。这就意味着后台的派单逻辑、督办机制以及考核标准都得重新进行调整。
新平台经整合后，将要达成统一进行受理，统一予以转办，统一开展督办，统一实施考核。以往之时，一个投诉有可能得在三个平台之间辗转递转，而今，则一次录入便可实施全程跟踪。就像小区供暖这一问题，往昔之时，或许会牵涉到住建局，以及热力公司和属地街道，且归属于不同热线加以管辖。往后群众仅仅只需进行一次反映，后台系统会自动化依据职责清单分拨给所有相关单位之中，再限定办理具体的时限。这般并联式的处理方式，能够在最大的程度之上避免推诿扯皮情况的发生。
这次整合存在着除了已有特色之外的又一突出之处，此突出之处在于对部门的直接监督得到了进一步强化。在座谈会上，市委书记着重表明，新模式务必要达成群众和党委政府以及部门单位进行直接对话、直接监督这一目标。新平台所产出的数据分析报告，会直接递送给市委市政府的主要领导。究竟是哪个部门办理的时间超过了规定时限，是哪个领域投诉较为集中，是哪个问题反复多次出现，均可清晰明了。这如同有着无形形态的手术刀，能够精确地切开部门内部流程里存在阻碍的关键节点。
市里专门成立了领导小组，目的是保证整合期间群众反映问题不会受到影响，其要求各级部门要和市里同步完成整合。这表明在系统切换以及人员调整的过渡期内，所有热线都得保持畅通，原有的受理渠道不可以关闭。这种稳妥的过渡安排把对群众诉求的尊重体现了出来，毕竟就算改革很重要，也绝不能让老百姓的正常诉求在此关键节点上落空。
平台整合的最终目的，不只是高效处理单个投诉，进一步而言，是借助数据分析找出共性难题。举例来说，去年不少老旧小区反馈了加装电梯审批缓慢的情况，倘若平台能够辨别出这类具有普遍性的问题，便可以促使有关部门优化审批流程，从机制层面解决问题。一旦分散的民声被汇聚成清晰的数据流，党委政府的决策就能更精准地对准群众的实际需求。
聊城此次热线平台之整合，真能顺遂贯通服务群众之最后一公里乎，关键便瞅“拆墙”而后之运行机制是否切实顺畅矣。汝往昔拨打过哪条热线以反映问题，其办理效率状况若何？欣喜于评论区分享汝之经历，亦切莫忘点赞以支持政务服务之优化攀升。